临泉县人社局通过整合业务流程、强化数字赋能，创新打造“综窗+专窗”融合服务新模式，推动社保服务效能持续提升，切实增强企业和群众获得感。
聚焦高频业务场景，推进“一窗通办”精准服务。增设 “退休一件事专窗”，整合在职转退休、退休审批、养老金核定等多环节业务，通过数据共享实现“一窗受理、一站办结”，2025年累计854名退休人员享受到高效便捷服务；优化人社综合窗口功能，集中办理参保登记、养老保险关系转移及养老金查询、待遇资格认证、城乡居民养老保险等业务，依托“前台统一受理、后台分类审批”机制，将群众平均等待时间缩短30%以上。2025年线下累计办件5万件，日均服务群众220人以上，满足群众高效便捷服务需求。
强化数字赋能支撑，构建“线上线下”双驱格局。持续拓展“互联网+社保”服务，依托安徽省政务服务网、皖事通、电子社保卡及阜阳人社微信公众号等平台，引导群众线上办理参保登记、社保查询、关系转移、失业金申领、企业职工增减员等业务，实现企业群众“零跑腿”“指尖办”；在服务大厅配备引导员，提供取号引导、咨询解答、疑难问题处理、业务协调等服务，为特殊需求人员提供“一对一”帮办服务，让数字化服务既有速度更有温度。
下一步，临泉县人社局将持续深化数字化改革，推动更多社保业务向“一窗通办”“就近办”升级，同时加强窗口人员业务培训、完善服务评价机制，着力打造流程更简、服务更优、体验更佳的社保服务品牌。