“真是太感谢你们了，老伴走得突然，我们一家人当时忙着处理后事，根本没心思琢磨社保这块，没想到你们主动找上门来，全程帮我们指导着办好，对你们的工作十分满意！”近日，临泉县张新镇高小寨村村民马大爷紧握县人社局工作人员的手，表达诚挚谢意。

马大爷的妻子常女士于2019年因病逝世，生前曾缴纳职工养老保险。家属因忙于后事，未能及时办理社保相关手续。县人社局工作人员在日常数据排查中发现这一情况后，主动上门对接，耐心解读政策、指导准备材料，高效完成了养老保险账户退费、丧葬费及抚恤金申领全流程。目前，31176.22元退费已完成核定，正按程序拨付。

以往，去世参保人员家属需主动到经办机构申请，提交多项材料，流程繁琐。加之家属深陷丧痛，部分群众年老体弱、政策知晓度低，常因材料不全多次往返，增加了身心负担。为破解这一痛点，临泉县人社局践行“以人民为中心”的发展思想，打破“群众上门找服务”的传统模式，创新推出“主动对接、上门代办、全程跟进”的服务举措，切实打通服务群众“最后一公里”。

一是强化部门协同，精准筛查服务对象。与公安、民政等部门建立数据共享机制，定期比对社保参保信息与户籍注销、殡葬登记信息，精准筛选出已去世但未办理退费的人员，建立专项台账，实行“一人一档、动态管理”，确保不漏一人。

二是精准对接服务，政策送达零距离。根据筛查结果，安排专人联系家属，用通俗易懂的语言告知相关政策、办理流程及所需材料，同时兼顾家属情绪，做到政策解读有温度、服务对接有速度。

三是聚焦特殊群体，上门代办全程跟进。对行动不便或无法取得联系的家属，组织工作人员上门摸排、一次性告知、全程代办。同时严格规范办理流程，确保社保基金安全，切实守护好群众的“养老钱”“保命钱”。

2026年以来，临泉县已累计为46名在职死亡人员办理退费，涉及金额201.6万元。

下一步，临泉县人社局将持续坚守为民初心，深化社保服务改革，优化上门服务举措，完善部门数据共享机制，聚焦群众急难愁盼，推动各项惠民政策落地见效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。