颍州区人力资源和社会保障局高度重视基层劳动人事争议调解工作,不断完善多元化劳动争议调解机制，着力打造“敢调解、能调解、善调解”的基层劳动人事争议调解组织，尽力将劳动人事争议防控在源头、化解在基层。

一、强化事前预防。指导各乡镇街道办事处基层调解组织利用网格化管理，进行普法宣传、专题宣传、实地走访，发放资料宣传单页、提供咨询服务，提高劳动者依法维权的能力，增强企业合法用工的意识。

二、畅通服务渠道。一是结合“互联网＋调解”服务平台等，对劳动者反映的劳动争议问题通过线上调解、电话调解和现场调解等多种方式进行调解。二是加强对网络舆情信息的收集研判，做到信息通、情况明、反馈快，对潜在风险早识别、早发现、早处置。三是采取实地督导检查、现场受理等方式，聚焦小微企业等重点领域中的劳资纠纷，做到不留死角。

三、实行网格管理。指导乡镇街道办事处成立由政法干警、人大代表等组成的专班，对于一些复杂的劳动人事争议纠纷，由政法干警、人大代表和乡镇街道办事劳动人事争议基层调解组织共同调解处理，发挥政法干警和人大代表在劳动争议调解中的作用，依法维护劳动者合法权益。对于极少数双方争议较大，案情比较复杂无法调解的，由乡镇街道办事处调解基层组织向区劳动人事争议仲裁院开具转办函，引导劳动者申请劳动仲裁。

为提高基层劳动争议调解工作效能，充分发挥劳动争议调解组织桥头堡、排头兵的作用，颍州区人力资源和社会保障局劳动人事争议仲裁院采取基层劳动争议调解员到局仲裁院实行跟班学习举措，敦实基层调解员理论功底、强化调解员“实战”技能、提升基层调解员调解能力，切实推动基层劳动争议调解组织高质量发展。