阜阳市人社局始终践行以人民为中心的发展思想，以“重纪律、强培训、提效能”为抓手，持续加强窗口服务能力建设，着力提升企业群众办事的满意度和获得感。

一、强化纪律建设，筑牢服务根基

市人社局综合窗口自运行以来，始终将纪律规矩挺在前面。严格落实晨会制度，组织窗口人员提前到岗，集中学习窗口纪律规范、最新政策法规及业务经办流程，不断强化纪律意识与规矩意识。建立健全长效监督机制，通过局领导定期调研、行风办进驻窗口、局属单位负责人及业务分管同志参与值班等方式，对窗口服务质效与纪律执行情况开展常态化监督指导，确保各项管理要求落实到位。

二、加强综合培训，锻造高素质队伍

为打造一支业务精湛、服务优良的窗口队伍，市人社局坚持高标准、严要求，常态化组织开展企业社会保险、企业职工养老保险、失业保险、工伤保险、城乡居民养老保险等高频业务专项培训，并积极融入窗口服务礼仪规范培训，全面提升工作人员的综合素养。在2025年全省“高效办成一件事”技能竞赛中，综合窗口工作人员马红梅同志，克服家庭困难，凭借扎实的业务功底、精益求精的敬业精神和出色的团队协作能力，荣获团体二等奖和个人三等奖，充分展现了人社窗口工作人员良好的精神风貌与专业水平。

三、创新服务举措，提升服务效能

在提升标准化服务水平的同时，市人社局积极探索服务创新，拓展服务渠道。深化“社银合作”，目前全市337个社银合作网点可提供58项人社高频服务事项，有效满足了群众“就近办”“多点办”的需求。创新推动“书香社保”建设，制作社保政策宣传系列口袋书及宣传二维码，在药店、乡镇卫生院、电信服务网点、餐饮店等2600余个场所摆放政策宣传二维码台牌，方便群众扫码阅读与分享；并与市图书馆合作，在城区11个自助图书馆内设立社保自助宣传专区，定时播放政策解读、网办操作指南等视频内容，营造“随处可学、随手可查”的社保政策宣传环境。

通过一系列扎实举措，市人社局综合窗口服务效能显著提升，群众认可度不断增强。今年以来，累计收到群众赠送锦旗1面、感谢信5封，在12345政务服务便民热线平台获得感谢表扬9次。下一步，市人社局将持续优化服务流程，创新服务模式，努力为企业群众提供更加优质、便捷、高效的人社服务。