为持续提升群众和企业满意度，临泉县人社局立足窗口服务一线，通过强化业务能力、强化服务创新、强化作风建设，持续推动人社政务服务提质增效，全力打造便捷、高效、温暖的人社服务品牌。

一、强化能力建设，锻造专业服务队伍‌

针对人社政策更新快、业务办理要求高的特点，常态化开展“政策讲堂”。每周组织窗口工作人员集中学习最新养老、工伤、失业、城乡居保等政策法规，在学习的过程中窗口人员积极讨论交流，针对日常窗口业务研讨出针对性举措，提升应急处突能力，确保窗口人员政策掌握“一口清”、业务操作“零差错”，夯实高效服务的基础。

二、强化服务创新，拓展便民利企渠道‌

积极推进“互联网+人社”服务模式，推动更多事项“网上办”、“掌上办”，如：养老资格年审，群众通过“皖事通”、“老来健康”等APP实现居家或异地年审，避免群众“多跑腿”。政务服务中心人社专区设置“综合受理窗口”，实现养老、征缴、失业等关联业务“一窗通办”。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“绿色通道”和“帮办代办”服务。

三、强化作风优化，提升群众办事体验‌

全面推行“延时服务”，最大限度减少群众等候时间。严格落实“首问负责制”和“一次性告知”，建立群众诉求台账，确保事事有回音、件件有着落。在窗口显著位置公示服务规范、办理流程和监督电话，主动接受社会监督。通过设置“好差评”评价器、码上监督等方式，以评促改，持续提升服务温度与质感，近期群众满意度评价稳定在99.5%以上。

据统计，2026年1月份以来，全员开展业务培训8次。窗口业务办件量突破1万件。下一步，临泉县人社局将继续聚焦企业和群众诉求，在推动服务标准化、智能化、人性化上再下功夫，让人社服务更有速度、更有温度。