2025年12月份以来，我县政务服务中心人社窗口迎来办事高峰，日均接待量突破300人次。为切实提升服务效能、缩短群众等候时间，人社窗口迅速启动高峰应对机制，推行“人员引导+科技赋能”双轨服务模式，实现服务效率与温度双提升。

贴心导办护航，破解办事堵点。窗口等候区增设专业导办队伍，导办人员经系统培训后，可快速精准对接群众需求，提供窗口指引、材料预审等服务。针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，推出陪伴式帮办服务，全程协助准备材料、指导填写表格。同时，集中解答参保登记、缴费查询、待遇申领等高频咨询，实现“疑问前置解答、材料一次备齐”，有效减少群众往返跑动。

自助服务赋能，提速高频业务。7×24小时自助服务区内，社保自助服务机全面升级并强化使用引导。群众凭身份证或社保卡，可自助办理个人信息查询、参保证明查询打印、待遇资格认证等10余项高频业务，平均办理时长不超过5分钟，实现“简单业务自助办、无需排队省时间”。

    优化服务体验，彰显政务温度。大厅通过动态分流、灵活调度窗口人员，保障高峰时段各窗口负荷均衡；依托电子叫号系统与等候区显示屏，实时更新办理进度，让等候过程透明有序。下一步，人社窗口将持续收集群众反馈，拓展自助服务事项范围，推动社保服务向“智慧化、便民化”深度进阶。