发布主题：实施政务服务改革创新提质增效行动，助力创建“满意‘阜’务”品牌

发 布 人：市数据资源管理局（市政务服务管理局）局长 柳飞

发布时间：2024年7月17日

发布地点：市委综合服务楼四楼会议室

主 持 人：市委宣传部外宣和新闻发布科科长 方振东

 

各位媒体朋友：

大家好！首先，我代表市数据资源局（市政务服务局）向大家长期以来对全市数据资源和政务服务工作的高度关注与大力支持表示衷心的感谢。近期，我市出台了《阜阳市营商环境“满意‘阜’务”十大行动方案》。《方案》是今年我市抓好营商环境优化提升、打造“满意‘阜’务”品牌的纲领性文件。其中，排在首位的就是《政务服务改革创新提质增效行动》（以下简称“《行动》”），这也体现出市委市政府对这项工作的重视程度。下面，我就《行动》出台的背景、主要内容及进展情况向大家作简要介绍。

一、《行动》的出台背景

今年以来，国务院和省政府先后出台《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》（皖政〔2024〕21号）等制度性文件，明确提出要深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。4月24日，胡明文市长专题到市民中心调研政务服务工作，听取我市政务服务工作情况汇报，提出各条线窗口要对标先发经验，拿出更多创新举措，努力打造更加扎实的“满意‘阜’务”营商环境品牌。根据国务院、省政府文件精神和市领导批示要求，我局学习借鉴先发地区经验做法，结合实际，牵头制定《政务服务改革创新提质增效行动》，并由市营商办统一印发实施。

二、《行动》的主要内容

《行动》主要包括4条具体措施，主要内容如下：

1.做实“高效办成一件事”。优化完善“高效办成一件事”工作机制，实现婴儿出生、教育入学等20项“一件事一次办”,并向移动端、窗口端、自助端延伸，持续拓宽办理渠道。

2.推进线上办事“一网通办”。迭代升级“皖事通办”平台，推动部门自建系统全面接入一体化政务服务平台，推进便民应用及各类政务APP在“皖事通”发布、利企应用在“皖企通”发布、政务运行应用在“皖政通”发布，推动高频事项“一网通办”。

3.推进线下办事“只进一门”。规范乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）建设标准，大力推进行政审批事项进驻各级政务服务场所，推动进驻事项实质运行、集中审批，实现线下办事“只进一门”。

4.推行企业和群众诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”平台、企业诉求“挂号”窗口、政务服务监督员、体验员和民声呼应等渠道，完善企业和群众诉求感知体系，推动实现“差评一件事”解决“服务一类事”。

三、《行动》的进展情况

1.在“高效办成一件事”方面：目前，我局会同卫健、教育、民政等业务主管部门围绕婴儿出生、义务教育入学、公民身后及涉企领域“一件事”制定工作方案，再造流程，推进各类“高效办成一件事”快速落地。目前，已在“皖事通办”平台上线“高效办成一件事”11个，涉及部门18家，整合事项92个，累计办结3.3万件。

2.在“一网通办”方面：一是迭代“皖事通”应用。依托“皖事通办”平台大力推进“全程网办”“掌上办”，目前，“皖事通”累计上线应用106个，注册用户超780万人，月活31万人次。二是拓展“皖企通”功能。依托“皖企通”App提供为企服务的事项办理、政策推送、政企互动等服务功能。今年以来，依托“皖企通”平台兑付“免申即享”政策金额9717.23万元，惠及企业512家。三是推广“皖政通”服务。作为公务人员和政务审批的总入口，我局已协同相关部门在“皖政通”接入药品综合监管平台、智慧劳动监察平台等6个平台，皖政通试运行阶段已开通部门3882家。

3.在“只进一门”方面：按照“应认尽认”“应进必进”要求，推进52家市直部门1899个政务服务事项在政务服务中心全流程闭环管理、实质运行，事项整体进驻率100%。大力推进人社、医保、公安等领域事项纳入综合窗口办理。在各级窗口推广应用“全省通办”系统，实现发改、卫健、交通等21个部门226个事项“一口收件、系统流转、统一反馈”。目前，“全省通办”系统累计受理办件11.4万件。

4.在“一线应答”方面：聘请政务服务监督员、体验员20名，开通营商环境有奖举报热线等，组织“换位走流程”、“局长接待日”等活动，接待群众咨询700余人次，通过“差评一件事”推动解决“服务一类事”，群众诉求办理满意度达100%。

下一步，我局将以政务服务改革创新提质增效行动为抓手，以“满意‘阜’务”营商环境品牌创建为核心，持续强化企业和群众的全生命周期服务，努力为我市打造“三地一区”、建设“十个区域性强市”提供更加强劲有力的支撑保障。